Перекресток Если Нет Акционного Товара

Перекрёсток — Товар не доставлен [Решена]

Здравствуйте.
Я, пенсионер с сопутствующими заболеваниями и на меня действуют ограничительные меры по Москве, в связи с чем приходится пользоваться доставкой продуктов через интернет-магазины.
29 мая я сформировала и оплатила заказ № 86159137, который мне должны были привезти до 24 часов 29 мая (бесконтактная доставка). В 16-15 пришло сообщение, что заказ сформирован и отправлен с курьером Александром. В 21-05 я позвонила по указанному номеру курьеру, уточнить время доставки. Было озвучено время — 24-00, поэтому, учитывая положительный прошлый опыт получения заказов из вашего магазина, я ждала получение вплоть до 24 часов. Звонки в 0-06 и 0-08 курьером были сброшены и стала звонить в колл-центр. Оператор Александра успокоила меня, сказав, что заказ непременно будет доставлен, до курьера она не дозвонилась, но по геолокации определила, что он в районе 9 Парковой улицы, откуда до меня 5 минут езды на машине.В районе часа ночи я снова позвонила в колл центр, где меня «успокоили», что заказ я непременно получу и попросили еще подождать. Звонок в 1-26 курьер сбросил.
Позвонив в колл-центр от оператора Кристины я узнала, что мой заказ ликвидирован в связи с тем, что «курьер до меня не дозвонился».
Пропущенных звонков на телефоне у меня не было, более того — доставка бесконтактная, адрес и код домофона указаны, в квартире горел свет, и я подтверждала, что заказ мне нужен и я его обязательно дождусь. Мне предложили повторить заказ на вечер 30 мая и повторно его платить. Деньги за оплаченный заказ обещали вернуть на карту в течение ?-дней, (кстати, переплата за заказ 10 мая на карту до сих пор не возвращена). Последней каплей моего терпения (во время разговора с оператором в 01-39) была СМС о том, что с моей кредитной карты сняли дополнительно 35 рублей (без моего подтверждения) за неполученный заказ.
В результате я осталась без еды, денег и гипертоническим кризом. Заново платить за заказ я не имею возможности.
В 8-00 меня «ПОРАДОВАЛО» сообщение от вас — «Заказ 86159137 доставлен. Пожалуйста, оцените выполненный заказ в коротком опросе. »
В личном кабинете отражено одновременно, что «товар доставлен до двери» и «отменен»
Интересно, кто-же ест мои продукты?

Perekrestok.ru и 5Post запустили выдачу заказов через продуктоматы

​​Москва, 15 июня 2024 г. — X5 Retail Group, ведущая мультиформатная розничная компания России, объявляет о том, что онлайн-супермаркет Perekrestok.ru и 5Post, дочерняя структура X5, развивающая почтовые сервисы, запустили пилотный проект по выдаче онлайн-заказов через продуктоматы в супермаркетах «Перекрёсток» и магазинах «Пятёрочка». Эта опция стала дополнением к уже существующим услугам по доставке продуктов домой и их самовывозу из супермаркетов с получением заказа на кассе или в пункте выдачи заказов.

На сегодняшний день в Москве установлен 31 аппарат (21 в «Перекрёстках» и 10 в «Пятёрочках»), в которых можно забрать заказы, сделанные в онлайн-супермаркете Perekrestok.ru.  На этапе тестирования оформить заказ с самовывозом из продуктомата можно только через сайт по предоплате. В ближайшем будущем такая опция появится и в новом приложении интернет-магазина «Онлайн.Перекрёсток». Минимальная сумма заказа составляет 500 рублей, сама доставка в аппарат бесплатная.

В продуктоматах предусмотрены ячейки с двумя температурными режимами: комнатной температурой и режимом от 0 до +5 градусов. На этапе пилота доставка замороженных и крупногабаритных товаров в продуктоматы ограничена, а максимальный вес заказа составляет 20 кг. Заказы для самовывоза из продуктоматов формируются в дарксторах Perekrestok.ru и доставляются в аппараты курьерами онлайн-супермаркета. Для получения заказа покупателю необходимо ввести код доступа, отправленный ему в смс. Покупки хранятся в продуктоматах не более 12 часов (с 10 утра до 10 вечера).

Средний чек для заказов в продуктоматы на сегодня составляет около 2,5 тыс. руб., а в типичной корзине на этапе тестирования услуги преобладают акционные товары и товары из категории «первая цена».

Подписываем договор

На практике изменить условия контракта с X5 очень сложно, практически невозможно. Остается два варианта: либо согласиться, либо не работать. Никаких протоколов разногласий. Подписание договора заняло у нас месяц.

1. Штрафы за нарушение условий Х5. Они описаны в приложении к контракту. Это может быть штраф за недопоставку товара, просрочку его вывоза, непредставление счета.
2. Порядок поставки продукции. В сеть X5 все товары, независимо от их количества, необходимо поставлять на паллете. «Перекресток» может заказать несколько единиц продукции, но их придется везти грузовой машиной на паллете, поддоне для перевозки грузов, упакованными в стреч-пленку. В этом случае штраф за недопоставку может оказаться меньше, чем затраты на логистику, и выгоднее ничего не везти и уплатить штраф.
3. Бонусы, премии для ретейлера. По сути, это обязательный платеж. В среднем поставщик платит сети 30% от стоимости товара, если ретейлер продал товар на 10 тысяч рублей.

Цена товара и его качество

Давайте для начала разберёмся, от чего зависит качество товаров в магазинах — каковы критерии этого самого качества.

Про просрочку могу сказать сразу, что она есть в любом магазине. Все мы люди и не возможно уследить за всем и не просмотреть банку кефира с подходящим сроком годности. Я сама лично адекватно к этому отношусь.

Но по моему опыту, бывало так, что в магазине покупал рыбу с хорошим сроком годности на упаковке, а при открытии обнаруживал то, что она уже давно пропала. Не знаю, перебили сроки в магазине, либо же от неё отказался клиент и она просто провалялась на кассе в магазине, либо холодильник плохо держит температуру. Сложно оценить ситуацию.

Конкретно в «Пятёрочке» (у нас на районе 🙂 ) строго следят за овощами и фруктами, там не найдёшь гнилых продуктов. Но с хлебом бывали проблемы — я сама несколько раз обнаруживала плесень.

В «Магните» на товары с подходящим сроком годности делают хорошую скидку, наклеив саму наклейку на товар. Но, иногда забывают это сделать. А иногда вообще забывают убирать такие товары с прилавков. В небольших Магнитах беда с хлебом — выбор очень маленький. Зато с вином все в порядке :).

В «Ленте» так же не проходят мимо плохих товаров, их снимают с полок и отправляют обратно к поставщику. Контроль начинается ещё задолго до того момента, как продукция приезжает на склад магазина. Вообще, Лента в целом хорошая сеть, правда мне не очень подходит по брендовым наименованиям.

И наконец, в «Перекрёстке» очень строго следят за качеством товара вообще! Если Вы обнаружили некачественный товар и обратились к администратору, либо же продавцу, то вы имеете право купить такой же товар, но с хорошим сроком годности, бесплатно. Интересный ход. Овощи и фрукты здесь всегда чистые, красивые :). Есть готовая еда, свежая рыба. В общем — красота!

А теперь главный вопрос — что с ценами? Да, я сама считаю, что Перекресток дороже конкурентов. На некоторые позиции цены выше, а на некоторые наоборот — ниже. При этом, я все равно готова переплачивать, потому что за эту цены я получаю качественные товары, чистоту в магазинах, пространство, где никто не толкается и в целом качественный сервис. Единственный минус — часто большие очереди, причем больше 4-5 человек на кассу.

Если проблему невозможно решить путем общения с самим магазином, следует обращаться в компетентные органы государственной власти с письменной жалобой. Жалоба составляется аналогично претензионному письму, но в качестве получателя указывается интересующий госорган.

Независимо от выбранного госоргана рассмотрение жалобы будет осуществляться в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Так, стандартный срок рассмотрения обращений составляет 30 календарных дней с момента получения претензии но в случае необходимости проведения дополнительных проверок срок рассмотрения может быть увеличен до 60 дней. Ниже приведен краткий обзор органов государственной власти, в которые можно подать жалобу на «Перекресток».

Роспотребнадзор

Основную часть жалоб на магазины «Перекресток» рассматривает Роспотребнадзор, контролирующий соблюдение законодательства о защите прав потребителей, а также санитарно-эпидемиологических и других норм. Поэтому в случае ненадлежащего обслуживания в магазине лучше обращаться именно сюда.

Федеральная антимонопольная служба следит за соблюдением рекламного законодательства и законодательства о конкуренции. На «Перекресток» можно пожаловаться в ФАС, если:

Подача обращения в ФАС имеет свою специфику. Все нюансы подачи жалобы в ФАС мы собрали в статье «Жалоба в ФАС: образец, как написать и подать обращение».

Прокуратура

Основания для жалобы на «Перекресток» в прокуратуру возникают редко, но, если нарушение действительно серьезное или другие госорганы бездействуют, об этом лучше сообщить.

Для Вашего удобства способы обращения в прокуратуру и полезные ссылки мы собрали здесь: «Жалоба в прокуратуру Москвы и МО через официальный сайт».